这几年，中国快递物流市场竞争可谓是白热化，各家快递企业卷完价格卷服务，然而就在最近顺丰突然宣布退出抖音电商退货市场，面对着顺丰的选择，让人不禁想问为啥顺丰突然不干了？
一、顺丰退出抖音电商退货
据中国新闻周刊的报道，抖音的电商退货件，顺丰不想干了。近日，市场消息显示，顺丰将不再参与2026年抖音电商的退货服务。社交媒体平台上，有不同地区用户先后发现，其在抖音退货的上门取件快递公司从顺丰变成了中通；若还想继续由顺丰服务，需要先选择快递柜寄件。
据每日经济新闻援引顺丰相关负责人回复，这是由于其与抖音电退业务合作合同自然到期，属正常商业行为。
不过，在顺丰曾积极布局电商退货且电商退货件仍高速增长的背景下，这一“自然到期”并不寻常。多位行业分析人士认为，其背后或不只是一次面向单平台的合作调整。
从行业规模看，这确实是一块诱人的蛋糕。多家券商及市场机构指出，由于直播电商易激发消费者的冲动消费需求，故而购后也有更高的退货率。直播电商渗透率的提升，同时带动了正向电商包裹和逆向退货件的寄递需求。
据丰巢招股书此前援引的国家邮政局和灼识咨询数据，2023年全国电商退换货快递量达82亿件，日均超过2000万件，预计到2028年将增长至209亿件，年复合增长率维持在20.7%左右。
同时，随着电商进入“留量”竞争，更便捷的退换货服务逐渐成为平台留住用户的关键一环。而相比于电商正向件，退货件涉及上门揽收、取件时间分散等难题，对快递公司的揽派频次等能力有更高要求。这为在正向电商件难以与通达系拼价格和规模的顺丰，提供了新的电商切入点。
二、为啥顺丰突然不干了？
近期，顺丰退出抖音电商退货业务的举动引发了广泛的讨论和猜测。曾经，退货业务是顺丰非常关键的业务增长点，而如今顺丰却选择放弃，这背后究竟有着怎样的考量呢？
首先，退货业务看上去很美其实并不赚钱。退货业务曾是顺丰重要的战略增长引擎，但如今已难以为继。回溯至2022年年中，顺丰在接受机构调研时明确表示，公司已成功接入包括拼多多、唯品会、抖音、淘宝天猫等在内的20多个主流电商平台的退货件业务。彼时，电商逆向物流被视为顺丰拓展C端市场、提升单量规模、强化客户粘性的关键抓手。尤其在正向件增速放缓、竞争白热化的环境下，退货业务因其高频次、强触达、高复购等特点，一度被顺丰视为“第二曲线”。然而，理想丰满，现实骨感。随着业务深入，顺丰逐渐发现，退货件虽能带来规模效应，却难以转化为真正的盈利动能。这种“叫好不叫座”的尴尬局面，最终促使顺丰重新审视该业务的战略价值。
其次，退货件天然存在结构性成本劣势。相较于正向快递，退货件具有显著的操作复杂性和成本刚性。一方面，退货需上门揽收，取件时间高度分散，无法像正向件那样通过集中分拣、批量运输实现效率最大化，另一方面，消费者对退货时效和服务体验的要求日益提升，迫使快递企业投入更多人力与调度资源。即便顺丰凭借其直营体系和优质服务在履约能力上远超通达系，但在电商生态中，价格始终是决定性因素。
以当前顺丰速运小程序报价为例，省内1公斤以内正向件起步价为16元，而电商退货件普遍仅能收取8元起的运费，这意味着，在同等服务标准下，退货件的收入几乎被腰斩。更关键的是，电商平台往往将退货成本转嫁给商家，而商家又极度压价，导致顺丰在议价权上处于绝对弱势。这种“高成本、低定价”的结构性矛盾，使得退货业务成为典型的“赔本赚吆喝”。
第三，逆向物流的不确定性进一步压缩了本就微薄的利润空间，让顺丰的运营成本居高不下。退货业务作为典型的逆向物流，与正向电商件的规模化、标准化运营截然不同，其最大特征就是“不确定性”。这种不确定性体现在取件时间分散、货物状态多样、流向杂乱等多个方面，直接推高了运营成本。为满足用户退货的便利性需求，快递员往往需要专门为单个退货件跑一趟，甚至在小区、写字楼“蹲守”等待用户取件，这种零散化的取件模式大幅降低了快递员的单位时间效率，直接推高了单次取件的人力成本。
与此同时，电商平台为提升用户体验，不断提高退货物流的服务标准，从“5分钟响应”到“1小时内上门取件”，再到全程可视化追踪，这些要求迫使顺丰不得不增加网点人员配置、强化调度能力，进一步加剧了成本压力。成本端的持续攀升与收入端的刚性约束形成双重挤压，让退货业务从“微利”逐渐走向“亏损边缘”，成为顺丰的业务负担。
第四，主动收缩、聚焦高利润行业无疑是最好的选择。当前快递行业已告别价格战的野蛮生长阶段，“反内卷”、追求利润修复成为行业共识，顺丰作为行业龙头，自然需要率先调整业务结构，聚焦高附加值领域。从产业经济学角度看，企业的资源配置效率直接决定其核心竞争力，顺丰的直营网络、时效优势、科技投入等核心资源，更适合匹配高端时效件、冷链物流、国际物流、一体化供应链等高毛利业务。将有限的资源消耗在低毛利的退货业务上，不仅会挤占高附加值业务的发展空间，还会稀释顺丰的高端品牌定位。
因此，退出抖音电商退货业务，并非顺丰放弃电商物流领域，而是通过“减法”实现资源的优化重组，将精力聚焦于更能体现自身优势、更符合长期战略的业务板块，这一收缩本质上是顺丰提升盈利质量、巩固核心竞争力的理性决策。
可以说，顺丰退出抖音电商退货业务，并非能力不足，而是基于经济学逻辑的理性止损。顺丰的选择，本质上是对“规模至上”思维的反思，更是对自身核心价值边界的重新锚定。未来，只有那些真正理解成本结构、尊重商业规律、敢于放弃低效增长的企业，才能在激烈的行业洗牌中走的更远。
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